Politicas de Reembolso
As políticas de reembolso da Aspecto Shop são projetadas para garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras e possam ter a tranquilidade de saber que têm opções caso algo não esteja de acordo com suas expectativas.
Tempo para solicitar reembolso: Os clientes têm até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar um reembolso.
Condições do produto: Para ser elegível para um reembolso, o produto deve estar em suas condições originais, incluindo todas as etiquetas e embalagens. Produtos usados, danificados ou alterados não serão aceitos para reembolso.
Processo de reembolso: Para solicitar um reembolso, os clientes devem entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato ou e-mail ([email protected]), fornecendo detalhes sobre a compra, incluindo o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso. Nós entraremos em contato com você para confirmar a solicitação e fornecer instruções para prosseguir.
Prazo de reembolso: Uma vez que o item devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será processado. O valor do reembolso será creditado na forma original de pagamento, e será enviado dentro do prazo informado na carta de estorno.
- Caso ocorra algum erro na logística de seu pedido, entre em contato com nosso suporte via e-mail ([email protected]), nossos colaboradores solucionarão seu caso da melhor maneira possível.
Endereço Incorreto
Após sua compra em nosso site, você receberá uma confirmação via e-mail e WhatsApp, incluindo a verificação do endereço de entrega, de responsabilidade exclusiva do cliente. Por favor, note que se o endereço estiver incorreto e não for corrigido antes do envio, não poderemos conceder reembolso, estorno ou reenvio. Eles são considerados abandonados aqui no Brasil e não retornam para nosso centro de distribuição, gerando prejuízos. Certifique-se de fornecer o endereço correto e, em caso de dúvidas, contate nosso atendimento ao cliente.
Taxas Alfandegárias
Caso seu produto tenha sido taxado pelos Correios, a Aspecto Shop garante o estorno de 50% do valor de sua taxa. Basta nos enviar o comprovante de pagamento em nosso e-mail ([email protected]).
Carteiro não atendido
De acordo com as políticas de devolução da nossa empresa, é importante ressaltar que, caso o carteiro não seja atendido ou o cliente não retire o produto na agência dos Correios, será concedido o direito do reenvio de um novo produto ou um Cupom de Desconto de 25% em nossa loja.
Vale lembrar que está política não se encaixa para clientes que colocaram endereço incorreto em seu pedido, e o mesmo foi para uma agência dos Correios. Neste caso, não será concedido reenvio, estorno ou reembolso.
Infelizmente, devido aos gastos logísticos envolvidos e ao tratamento do produto como abandono, perderemos o produto, uma vez que sua reintegração é impedida ao estoque de nossa loja.
É fundamental salientar que nos esforçamos para realizar a entrega de forma eficiente e satisfatória, porém, a responsabilidade de receber o produto no endereço indicado ou realizar a retirada na agência dos Correios é do cliente.
Recomendamos que nossos clientes estejam atentos ao acompanhamento do pedido e às informações de rastreamento fornecidas, principalmente por nosso canal "Aspecto Shop Rastreamento". Em caso de dificuldades ou dúvidas, estamos sempre disponíveis para auxiliar e fornecer orientações para garantir a melhor experiência de compra.
Nosso objetivo é garantir transparência em relação às nossas políticas e procedimentos, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes. Agradecemos a compreensão e colaboração de todos.
Atenciosamente,
Equipe Aspecto Shop.